“是市长热线吗？我的妻子病重急需住院，核酸证明要大半天才能出来！这不是耽误病情吗？！”李先生在电话里急得团团转。

接电话的是12345市长热线话务员郜哲，他第一时间询问李先生妻子的病情，并安抚李先生的情绪。电话挂断后，郜哲立即启动“急诉快处”应急预案，把李先生的诉求反映到了市卫健局相关负责人，希望能够对李先生妻子的核酸检测进行加急处理。经过市卫健局协调，市人民医院检验科快速反应，不到半小时，李先生妻子的核酸检测报告结果就出来了，她顺利入院，得到及时救治。

事后，李先生特地再次拨打电话表示感谢：“真的是太谢谢了！感谢市长热线！”

每一通感谢电话都是群众对市长热线的肯定，也是话务员用心为群众解决实际问题的结果。这样的故事，在市长热线受理中心还有不少。

话务员马逾接到市民电话，咨询如何帮助小孩申请健康卡静态码，当时通过电话解释不清，马逾便主动添加市民微信，帮他下载。

通讯电力井盖破损，又权属不明，话务员杨晨菊便在下班后到实地查看，拍照理清权属，推动有关单位修复破损井盖，消除安全隐患。

监利12345市长热线，自2021年4月1日正式上线运行以来，累计接转来电诉求62335件，办结率100% ，满意率98.72%。

办好一件事可以温暖一颗人心，做好千万件事可温暖一座城市。监利12345市长热线工作人员始终用心服务、真诚服务，积极打造服务群众零距离、服务企业零障碍诉求平台。