全市优化干部作风、优化发展环境专项治理活动开展以来，各级各部门迅速行动、主动参与，形成了齐抓共治的工作格局，今天的《聚焦“双优化”》访谈专栏，来看看市民之家交通运输局窗口行政审批股的举措。  

【专访视频】

市交通运输局行政审批股副股长  周玉章

全市开展“双优化”以来，交通窗口以“方便群众”为主线，在审批提速、服务提质上下功夫，着力解决程序多、审批慢、审批难的问题，为企业和群众办事提供了快捷和便利。

一、强化服务意识， 当好“店小二”

窗口严格落实“三集中三到位”，我局审批事项已全部进驻市民之家，切实保障企业和群众办事“只进一扇门，办成所有事”。窗口人员坚持以“群众为中心”的工作理念，对待前来办理业务的服务对象，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”;疫情期间，采取电话预约等办法，做好政务服务工作，较好地做到了疫情防护和行政审批两不误。同时，窗口每天安排工作人员、引导服务对象办理业务，帮助填写申报材料，真正当好服务群众的贴心“店小二”。

二、规范日常行为，提高办事效率

窗口推行“首问负责”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，简化办理流程，实现“一站式”服务。窗口人员采取自学和业务培训等学习方式，不断提升服务水平和业务技能，确保企业和群众能够“找一个人、办结一件事”。对客货运车辆的年度审验等高频业务，精心编制直观、易懂的办事指南，做到同一事项、同一标准、同一流程，让服务对象办事，像“网购”一样方便。

三、优化准入条件，激发市场活力

窗口严格落实“证照分离”改革工作，对3个审批事项、实行告知承诺制，取消了所有证明类材料；对属于优化服务的事项，进行优化、进一步压缩审批时限，减少需提供的材料；为了方便群众办理业务，配备了信息采集机、道路运输证IC卡制卡机等，并提供免费复印，得到了广大群众的好评。

下一步，我们将打好“窗口服务”这张牌，树立交通窗口高效、廉洁、文明的新形象，培育和弘扬“人人是窗口，个个是形象”的思想观念。同时利用“互联网+政务服务”，深入推进“一网通办”，将“道路运政高频事项”继续优化办事流程、精简办事程序，建立各项服务体系，营造良好的营商环境和高效廉洁的政务服务。