全市优化干部作风、优化发展环境专项治理活动开展以来，各级各部门迅速行动、主动参与，形成了齐抓共治的工作格局，今天的《聚焦“双优化”》访谈专栏，来看看市民之家教育局窗口行政审批股的举措。

【专访视频】

市教育局行政审批股股长 平 峰

根据市委市政府统一部署，监利市教育局行政审批窗口，坚决落实“双优化”工作要求，积极推进行政审批职能归并工作，进一步清理、核准行政审批事项，简化环节，压缩承诺事项，优化审批服务流程，努力做到便民为先、提效为本、解难为心。

一、完善便民利民措施，严格贯彻落实“三集中，三到位”工作要求，真正做到“一站式”审批。将涉及教育的校车使用许可、中小学教师资格认定、中等及以下学历教育、学前教育、自学考试助学及其他文化教育的学校设立、变更和终止审批等事项，全部纳入市民之家政务服务中心教育窗口办理，做到“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”，以“一窗受理，限时办结”为抓手，解决以往行政审批分散、办理手续繁杂、审批时间较长的问题。以群众办事“省心、省事、省力”为目标，提升服务理念，提高服务能力，让群众面对的政务服务有速度、更有温度，为优化全市营商环境贡献力量。

二、增速提效优质服务，以“马上就办，办就办好”为出发点和落脚点，实行首问负责制。明确办事流程、办理时限、资料准备等事项，优化服务流程，提高办事效率，做到群众咨询“一口清”，受理材料“一手清”，业务办理“一次清”；努力做到“三个坚持”，即坚持审批标准、保证审批质量；坚持公开审批事项、优化办事流程、简化审批程序、缩短办事时限、公开服务承诺；坚持一个窗口受理、一次性告知，努力做到服务对象只进一次门、只跑一次路，方便群众办事。提供“五心”服务，即待人热心、倾听耐心、工作细心、服务诚心、办事公心。进一步提升窗口形象，提高群众满意度，让优质服务成为一种习惯。

三、畅通公众诉求渠道，坚持便民惠民宗旨，设置服务热线电话，畅通公众诉求渠道，及时回复办理教育热点、难点舆情。主动回应、积极解决广大群众的急难愁盼，切实做到“热心、规范、高效、便民”接受人民群众监督，不断提升教育服务水平。

善治需达情，达情始近人。在今后的工作中，我们将进一步增强服务意识，提高办事效率，不断加强学习、持续提升能力，让窗口服务更有温度、问题解决更有力度，努力为优化全市营商环境贡献应有的力量。