“双优化”工作启动以来，各地各部门坚持问题导向、目标导向、效果导向，精细谋划，扎实推进，工作成效初步彰显。现将第三批典型案例公布如下。

市档案馆：

优化服务 提升查档工作质效

自开展“双优化”活动以来，市档案馆坚持“以人为本、方便利用、为民服务”的原则，充分发挥窗口作用，主动为群众解困纾难，力促档案事业提质增效。一是夯实工作流程，让群众查档“零等待”。按照“马上就办、办就办好”的服务精神，建立健全了责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度，严格实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。同时，在公众号发布档案查询程序和办法，让群众不跑冤枉路，一次查成功。二是创新服务方式，促群众查档“零距离”。在传统查档方式的基础上，创新开展了预约查档、函电、视频跨馆代查等渠道，在解决群众舟车劳顿之苦的同时，力求急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。活动开展以来，满足不同层次、不同地域查档者512人次的需求。建立电话回访机制、“馆长接待日”等活动，倾听对档案工作的意见和建议，及时查找存在问题，并及时整改完善。三是打造“满意窗口”，保群众查档“零投诉”。树立“优质服务、从我做起”的意识，以理解包容的态度为群众着想，以真诚温和的话语与群众沟通，以认真严谨的作风为群众服务。打造舒适便利的查档环境，从细节入手，配备老花镜、笔纸、水杯、口罩、消毒液等物品，最大限度为群众提供舒适环境。针对人口普查、知青下乡、职工、干部任免、介绍信等查阅率较高的民生档案，提前做好数字化扫描，力求高效省时，确保“群众满意百分百，窗口服务零投诉”。