“您好，监利市长热线，请问有什么可以帮您？”

“我的健康码突然变成红码了！”

8月2号，家住武汉的徐先生回到监利探亲，正在办理酒店入住时发现，自己的健康码突然变成了红色。他认真回忆自己的行程，没有去过中高风险地区。徐先生情急之余，拨打了12345寻求帮助。

市长热线工作人员接到电话后，马上将这个情况上报给了市疫情防控指挥部，指挥部迅速安排当地管控人员去接徐先生，防止疫情传播风险。就在乡镇工作人员去接徐先生的途中，热线工作人员不断的安抚徐先生的情绪，讲解当前的疫情防控政策，徐先生的焦虑和不安渐渐没有了，情绪稳定下来。乡镇管控人员和徐先生顺利见面后，通过查看徐先生的健康码得知，徐先生是因为在填写健康码个人信息时误点了“非健康”，这才导致的健康码变成红色。根据工作人员的提示，徐先生重新修改个人信息，健康码恢复成为绿码！

最近疫情防控形势变得紧张后，“12345”市长热线的工作量也加大了。监利市长热线办迅速开启“战时”模式，全力以赴投入“战斗”。要求工作人员接到市民电话，认真倾听群众诉求，做好电话记录，做到应答亲切、清晰、流利、准确。遇到突发情况和紧急诉求要立即核实情况，快速精准交办。并及时上传疫情防控内容到知识库，做到时时新，日日更，为市长热线12345做咨询解答提供有力支撑。

从8月1日至今，监利市长热线办受理各类疫情咨询热线电话3767个，现场解答3231个，主要内容为咨询出行政策、健康码转码、核酸检测、疫苗接种的均第一时间解答，其它诉求转派至相关职能部门处理，工单按时办结率100%。